Réclamation - WIZZ Air
Toute compagnie qui opère des vols dans l'UE (WIZZ est une compagnie de l'Union Européenne) est soumise à la réglementation européenne CE n°261/2004. Elle doit fournir une assistance et indemniser les voyageurs en cas de perturbations sur les vols.
L'outil ci-dessous est une simple solution qui vous permet de bénéficier du travail des spécialistes dans le domaine pour obtenir une indemnisation légalement.
L'annulation...Que faire?
En cas d'annulation de dernière minute, provoquée par des raisons que la compagnie pouvait éviter, le voyageur peut prétendre à une indemnisation de jusqu'à 600€.
La compagnie ne tient pas compte des dossiers de réclamations quand les annulations sont engendrées par des circonstances extraordinaires ou dans le cas où les voyageurs avaient été prévenu au moins 15 jours avant.
Les voyageurs ont le droit de choisir entre un réacheminement ou un remboursement.
Surbooking...Refus d'embarquement
Lorsque la compagnie vous refuse l'embarquement contre votre volonté, vous aurez droit de choisir entre un réacheminement vers la destination finale ou le remboursement.
En cas de Surbooking, la compagnie proposera à certains voyageurs d'abandonner leurs réservations en échange de certaines prestations...cela n'arrive pas dans tous les cas!
Le Surbooking donne droit à une indemnisation entre 250€ et 600€.
Retard: les conditions d'indemnisation
1- Les causes du retard:
- Compagnie responsable: Problèmes techniques, grèves du personnel navigant,...
- Compagnie non responsable: conditions climatiques, événement exceptionnel (incendie, ...) ou grève du contrôle ou de la sécurité.
2- Vous êtes arrivés à votre destination avec 3 heures de retard ou plus
Pour le retard de plus de trois heures, engendré par la compagnie et non des circonstances extraordinaires, vous aurez une indemnité entre 250€ et 600€.
Correspondance manquée
Que faire si vous manquez votre correspondance?
Il faut se renseigner tout d'abord sur qui gère le voyage. S'il s'agit de la même compagnie, le voyageur n'aura aucun soucis et bénéficiera d'un réacheminement vers la destination. Cela dit, si le voyageur détient des billets de plusieurs compagnies, il pourra verser plus de frais pour échanger son vol auprès de la deuxième compagnie.
Les passagers ont droit à une assistance et à une indemnisation de jusqu'à 600€