Réclamation - XL Airways France
XL Airways est une compagnie aérienne française, fondée en 1994. Elle est spécialisée dans les vols touristiques, moyen et long courriers.
Vous êtes victime d’un retard, d’une annulation ou d’un surbooking ? Il faut savoir que la réglementation européenne CE n°261/2004 protège les voyageurs de toutes ces éventuelles perturbations. La compagnie doit respecter les modalités de remboursement, d'assistance et d'indemnisation.
L'outil ci-dessous est une solution efficace qui vous permettra de déposer votre réclamation avec l’aide d’une équipe experte dans le domaine.
Votre vol a été annulé ?
Les annulations engendrent beaucoup de désagréments chez les voyageurs. Pour cela, la réglementation européenne protège les passagers et leur permet de valoir leur droit, sous certaines conditions.
En cas d’annulation, les voyageurs ont le choix entre un réacheminement ou un remboursement.
Les voyageurs peuvent prétendre à une indemnisation de jusqu'à 600€.
Conditions : l'indemnisation est refusée en cas de cause extraordinaire ou si la compagnie vous informe du changement au moins deux semaines avant.
Refus d’embarquement chez XL Airways
En raison de surbooking la compagnie est amenée des fois à refuser l’embarquement à des voyageurs. Dans ce cas, le transporteur doit offrir une assistance à ses voyageurs et leur proposer de choisir entre un réacheminement ou un remboursement.
L’indemnisation dépend de l'éloignement du vol de vol: 250€ pour les vols de jusqu'à 1500km, 400€ pour les vols de jusqu'à 3500km et 600€ pour les vols de plus de 3500km.
Comprendre les causes du Retard
En cas de vol retardé, le règlement européen prévoit une indemnisation entre 250€ et 600€, à condition que l’un des aéroports (départ ou arrivé) soit situé dans un pays de l'UE.
Il est important de demander les causes du retard. La compagnie n’est pas fautive si c’est dû à des événements exceptionnelles, des conditions météorologiques, perturbations ou grève du personnel de sécurité.
Les voyageurs ont droit à une assistance en fonction de la durée d'attente ainsi qu’à une indemnisation pour tout retard de plus de 3h.
Correspondance manquée
Une correspondance manquée à l'aéroport à cause d'un retard est une situation qui peut se régler rapidement si la même compagnie se charge de tous les vols.
Dans le cas de diverses compagnies, le voyageur pourrait verser des frais pour échanger son vol auprès de la compagnie non responsable du retard.
Les voyageurs sont protégés par la réglementation européenne et peuvent prétendre à une indemnisation de jusqu'à 600€ pour tout retard de trois heures et plus, calculé à l'arrivée et non provoqué par une condition exceptionnelle.