Air Transat
Air Transat est une compagnie aérienne canadienne basée à Montréal. La réglementation européenne 261/2004 protège les voyageurs de toute annulation retard ou refus d'embarquement. Elle est applicable pour la compagnie pour tous ses vols en provenance des aéroports de l'union européenne.
L'outil ci-dessous est une solution efficace pour réclamer ses droits rapidement et toucher une indemnisation.
L'Annulation: remboursement ou réacheminement?
Depuis 2004, la compagnie doit fournir une assistance et offrir le choix entre un remboursement et le réacheminement pour toute annulation de dernière minute.
Le voyageur a droit également à une indemnisation entre 250€ et 600€ pour toute annulation non causée par des conditions exceptionnelles.
En effet, la compagnie est exemptée de verser une indemnisation si l'annulation est due à des conditions météorologiques dégradées, une grève des contrôleurs ou autre condition exceptionnelle.
Le Surbooking: Exiger une indemnisation
Refuser l'embarquement à certains voyageurs volontairement ou non est du au surbooking que la compagnie pratique pour éviter les places vides.
La compagnie est dans l'obligation de se renseigner auprès de ses passagers pour chercher des volontaires qui accepteront d'échanger leurs réservations contre quelques prestations.
Il faut une assistance que la compagnie propose ainsi que le choix entre un remboursement ou le réacheminement. Les voyageurs ont droit à une indemnisation de jusqu'à 600€. Ils pourront également bénéficier d'avantages supplémentaires comme le surclassement.
Les voyageurs sont protégés par la réglementation européenne, ceci leur donne le droit de demander une indemnisation de jusqu'à 600€ pour surbooking et refus d'embarquement.
Le retard et ses conditions
La compagnie doit fournir, en cas d'un retard, une assistance à ses passagers en fonction de la durée d'attente des passagers (rafraîchissement, repas, communications téléphoniques, hébergement,...).
Cependant, la compagnie n'est pas responsable si le retard est causé par une circonstance extraordinaire. Dans le cas contraire, le voyageur pourra prétendre à une indemnisation de jusqu'à 600€ pour le retard de trois heures et plus.
L'indemnisation dépend du vol : 250€ pour le vol de jusqu'à 1500km, 400€ pour le retard de jusqu'à 3500km et 600€ pour le vol dépassant les 3500km.
Correspondance manquée
"La correspondance manquée" est une situation très contraignante!
Si une seule compagnie se charge de tous les vols (vol avec une ou plusieurs escales), elle prendra en charge ses passagers avec un réacheminement vers la destination...mais s'il s'agit de plusieurs compagnie, le voyageur sera peut être dans l'obligation de verser des frais auprès de la deuxième compagnie pour qu'elle accepte d'échanger son vol! C'est l'une des exigences des réclamation: Les vols doivent figurer sur la même réservation
Pour prétendre à une compensation vous devez d'abord vérifier si le retard cumulé est de plus de 3 heures, et que cela n'est pas dû à des circonstances extraordinaires, les passagers son éligibles à une indemnisation de jusqu'à 600€ pour les vols de plus de 3500km.