La grève des agents d’escale peut causer des retards et des annulations de vols. Si vous êtes victimes d'une perturbation à cause de cette grève, n'hésitez pas à lire ce qui va suivre pour découvrir vos droits en tant que passagers aériens.
La Réglementation européenne CE 261/2004 protège les voyageurs avec des obligations et des règles communes en matière d'indemnisation, d'assistance et de remboursement, que doivent respecter les compagnies aériennes.
Que fait réellement l’agent d’escale ?
L’agent d’escale aéroportuaire est le personnel qui vous accueille au guichet de votre compagnie aérienne. Il effectue toutes les opérations liées a votre vol, comme la vérification de votre billet et vos pièces d’identités, ensuite s’assurer de votre enregistrement, et celui de vos bagages.
Son rôle est de faciliter également les formalités en cas de correspondance, et parfois si nécessaire, il prend en charge les enfants en bas âge non accompagnés ainsi que les personnes âgées ou handicapées. C’est le personnel intermédiaire entre le passager et son vol. En outre, c’est la personne vers qui vous vous dirigez en cas de problème, et qui vous informe sur l’état de votre vol.
Que faire face à une grève d’agent d’escale ?
Les syndicats des agents d’escale aéroportuaire, recourent à la grève pour diverses raisons. Dernièrement c’était dû à un licenciement excessif, ou parfois encore pour revendiquer moins d’heures de travail, vu qu’ils travaillent constamment sous pression.
Contactez votre compagnie aérienne ou consultez le site officiel du transporteur ou même celui de l'aéroport...il se pourrait qu’il y est des informations liées a votre vol, et que celui-ci soit remplacé par un autre proche du votre, ou retardé de quelques heures ou peut être prévu pour le lendemain...ou encore annulé. Il est important de s'informer sur le déroulement de votre vol à l'aéroport.
Vos droit en tant que passagers aériens
Bien que les agents d’escale ne font pas parti du personnel de la compagnie aérienne, celle-ci doit tout de même, selon la réglementation européenne, vous proposer des rafraîchissements, repas et deux communications gratuites pour toute attente à partir de 2 heures...et même un hébergement si votre vol est prévu pour le lendemain, ou en cas de retard :
- Retard de 2 heures pour les vols de moins 1500 Km.
- Retard de 3 heures pour les vols ou plus pour les vols en Union européenne de plus de 1500 km, et tous les autres vols compris entre 1500 Km à 3500 Km.
- Retard de 4 heures pour tous les vols.
Si votre vol dépasse les 5 heures, vous pouvez demander à ce qu’on vous rembourse votre billet d’avion.
La compagnie aérienne est tenue de vous prendre en charge en cas de grèves internes ( grève de son personnel), ou grèves externes ( personnel de l’aéroport) dont les agents d’escale en font parti, et cela même si la perturbation est due à des circonstances extraordinaires... telles que la météo, les situations politiques ou suite à un évènement exceptionnel.
L'obligation d'indemnisation en cas de grève des agents d'escale
Si vous êtes face un retard ou a une annulation de vol, qui pourrait chambouler votre agenda et vous causer des préjudices assez lourds! suite à une grève des agents d’escale aéroportuaire, et étant donné qu’ils font parti du personnel de l’aéroport et non pas de la compagnie aérienne, donc elle n’en est pas responsable, comme il est indiqué dans la réglementation européenne.
La compagnie aérienne ne vous doit aucune indemnité, sauf dans le cas d’une grève interne, dans ce cas précis elle est tenue de vous verser une indemnité.
L’agent portuaire vous informe de tout ce qui concerne votre vol et vos bagages, et c’est aussi le personnel vers lequel vous vous dirigez pour votre enregistrement ou en cas de problème. Si ces agents recourent à la grève et que votre vol est perturbé, la compagnie aérienne est exemptée de verser des dédommagements aux passagers.
Bonjour,
Dans notre cas l’avion n’a été ni annulé ni retardé par la grève des agents de sûreté aujourd’hui, mais nous avons tellement attendu de passer les portiques de sécurité que l’avion est parti sans nous ! malgré nos multiples demandes à ces agents de nous laisser passer Car le tableau affichait que c’était le dernier appel de l’embarquement. Quel recours avons nous? Sachant que les guichets de transavia étaient pris d’assaut, j’ai fait une réclamation sur internet espérant un remboursement au moins de ce vol aller. Merci d’avance de votre réponse
Cordialement