Victime d'un retard ou d'une annulation? La Réglementation européenne CE n°261/2004 prévoit une compensation financière, en plus de l'obligation du remboursement et de la prise en charge, pour les perturbations qui peuvent survenir et qui peuvent éventuellement causer des préjudices aux voyageurs.
La loi donne le droit aux passager de réclamer une indemnité, qui varie selon les cas, pour tout retard de 3 heures et plus (calculé après arrivée), une annulation surprise ou une surréservation et un refus d'embarquement.
En rappelant que le Règlement concerne :
- Un départ ou une arrivée de votre vol dans un pays membre de l'UE, ou bien en Suisse, en Islande ou en Norvège pour les compagnies européennes.
- Un départ d'un aéroport de l'UE pour les compagnies NON européennes.
Montant de l'indemnité
Le montant de l'indemnité dépend principalement de la distance du vol, mais cela peut être réduit dans certains cas, consulter ici
Distance de moins de 1500km: 250€ d'indemnité
Distance entre 1500km et 3500km: 400€ d'indemnité
Distance de plus de 3500km: 600€ d'indemnité
Il est important de prendre en considération les conditions de la perturbation. Les circonstances extraordinaires exonératoires sont des conditions qui permettent à la compagnie d'éviter son obligation d'indemnisation; la compagnie est exemptée de verser des dédommagements.
Important:
Il faut savoir que les sociétés qui se spécialisent dans l'indemnisation auprès des compagnies pour leurs clients, peuvent fixer des limites en interne.
Autriche: 3 ans
Belgique: 1 an
Bulgarie: 5 ans
Croatie: 3 ans
Chypre: 6 ans
Danemark: 3 ans
Espagne: 5 ans
Estonie: 3 ans
Finlande: 3 ans
France: 5 ans
Grèce: 5 ans
Hongrie: 5 ans
Islande: 2 ans
Irlande: 6 ans
Italie: 26 mois
Lettonie: 2 ans
Lituanie: 3 ans
Luxembourg: 10 ans
Malte: Sans limite
Norvège: 3 ans
Pays-Bas: 2 ans
Pologne: 1 an
Portugal: 3 ans
République Tchèques: 3 ans
Royaume-Uni: 6 ans
Roumanie: 3 ans
Slovaquie: 2 ans
Slovénie: 2 ans
Suède: 3 ans
Suisse: 2 ans